Envios, Devoluções e Reembolsos

Enviamos para Portugal e Espanha (as opções disponíveis são apresentadas no checkout). Os portes são de 4,99 € por encomenda e grátis em compras a partir de 50,00 €. O custo total de envio é sempre mostrado no carrinho e no checkout antes de pagares.

Trabalhamos num modelo «por encomenda»: parte do catálogo é expedida do nosso stock e parte é encomendada ao fornecedor depois da compra. Por isso, o prazo estimado de expedição depende dos artigos do teu cesto e é apresentado antes do pagamento — tipicamente entre 1 e 10 dias úteis. Recebes atualizações por email e, quando disponível, o código de seguimento da transportadora.

Os prazos são estimativas e não prazos garantidos. Se houver um atraso relevante, contactamos-te — e podes optar por cancelar a encomenda com reembolso integral. Em qualquer caso, aplicam-se os prazos máximos legais de entrega (30 dias, salvo acordo diferente).

Se a transportadora não conseguir entregar, tentará normalmente nova entrega ou deixará indicações para levantamento. Se a encomenda nos for devolvida por morada incorreta indicada pelo cliente ou por não levantamento, contactamos-te para combinar novo envio; os custos do reenvio podem ficar a cargo do cliente nesses casos.

Se o pacote chegar danificado, com artigos errados ou em falta, contacta-nos no prazo mais curto possível para ola@luzzo-eletronica.com, de preferência com fotografias (as fotografias ajudam a resolver mais depressa, mas não são condição para exerceres os teus direitos). Resolvemos por reenvio, substituição ou reembolso, sem custos para ti — incluindo os custos de devolução, quando aplicável.

Podes devolver a tua compra no prazo de 14 dias de calendário após a receção, sem indicar motivo. O procedimento completo, o formulário e as exceções legais estão na página Livre Resolução. Em resumo: comunicas a decisão dentro do prazo, devolves os artigos e reembolsamos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de envio normais da ida, no prazo de 14 dias — podendo o reembolso ser retido até recebermos os bens ou prova do seu envio. Os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente neste caso.

Se um artigo apresentar um defeito ou não corresponder ao anunciado, aplica-se a garantia legal de conformidade — ver a página Garantias. Neste caso, todos os custos, incluindo os de devolução, são suportados pela Luzzo. É diferente da livre resolução: não há prazo de 14 dias nem custos para o consumidor.

Sempre que possível, devolve os artigos na embalagem original ou numa embalagem que proteja igualmente bem — muitos componentes eletrónicos são sensíveis a choques e a eletricidade estática. Inclui o número da encomenda para acelerar o processamento.

Os reembolsos são efetuados através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra (via Stripe), sem custos adicionais para ti, salvo se acordares expressamente outro meio. O prazo depende do motivo: até 14 dias na livre resolução (contados da comunicação da decisão, com possível retenção até à receção dos bens ou prova de envio) e sem demora injustificada nos restantes casos.